Tu cuenta lista para retirar

Verificación de tu cuenta en Joka Casino: qué te piden

Esta comprobación existe por la licencia que nos obliga a saber quién juega, y suele resolverse en unas 14 horas.

Iniciar la verificación

Autorizado DGOJ-81298 desde 2012

Resumen

Consulta lo esencial antes de empezar

Al terminar esta tabla sabrás quién revisa, con qué licencia y a quién escribir.

Quién comprueba

Joka Casino S.L.

Licencia

DGOJ-81298 de la DGOJ

Tiempo habitual

14 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de la primera retirada

Dudas de verificación

[email protected]

Edad mínima

18+

Sin rechazos evitables

Prepara el proceso y pásalo a la primera

Esta guía te sirve justo cuando abres el área de documentos por primera vez.

Mira qué pide cada apartado

Entra en el apartado de documentos de tu cuenta y mira qué pide cada apartado; si algo no coincide con tu situación, escríbenos antes de subir nada.

Con las esquinas a la vista

Sube el DNI o NIE completo, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y sin reflejos; los bordes cortados son el motivo más común de rechazo.

¿Qué domicilio vale?

Añade el comprobante de domicilio con tu nombre y dirección legibles; una factura reciente suele bastar y la foto debe cubrir el documento entero.

El resultado en tu correo

Envía el conjunto y revisa tu correo: nuestro equipo devuelve el resultado en unas 14 horas y, si falta algo, te lo indica por escrito.

Checklist

Reúne los papeles y mira qué confirma cada uno

Con esta tabla sabrás qué foto necesita cada papel antes de enviarlo.

DNI o NIE

Qué acreditaTu nombre y tu edad

Qué debe verseAnverso y reverso, sin cortes ni reflejos

Comprobante de domicilio

Qué acreditaDónde resides

Qué debe verseNombre, dirección y fecha reciente

Fotografía de la tarjeta bancaria

Qué acreditaQue el método es tuyo

Qué debe verseTitular y últimos dígitos visibles

Estás en este punto

Los cuatro momentos del control

Aquí ves cuándo aparece la comprobación y qué te pide el equipo en cada caso.

Un cobro sin frenos

Al estrenar un método de pago, el equipo confirma que la cuenta es tuya y te pide DNI o NIE y foto de la tarjeta.

El perfil contra el papel

Si el nombre o el domicilio del perfil no coinciden con el documento, te piden DNI o NIE y comprobante de domicilio.

¿Ampliar el límite?

Si pides subir el límite de depósito, el equipo puede revisar antes tu identidad y tu capacidad económica; es una comprobación previa al cambio.

Cobrar llega después del control

La licencia exige la identidad confirmada antes de pagar el primer retiro, así que te piden DNI o NIE y extracto bancario.

Comprobación de fondos

Cuando la ley te obliga a comprobar el origen del dinero, la licencia DGOJ-81298 de la Dirección General de Ordenación del Juego exige que Joka Casino S.L. revise también de dónde salen los fondos. Es un trámite rutinario para todos, no una sospecha sobre ti.

Según tu caso, la lista puede incluir alguno de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Recibo de alquiler o hipoteca
Declaración de la renta
Justificante de una herencia
Extracto bancario de la cuenta

Los tres rechazos más habituales

Una imagen que sí se lee. Una imagen movida o recortada no deja leer los datos ni los bordes, y el equipo no puede confirmar el documento. Apoya el móvil sobre una mesa Enfoca las cuatro esquinas

¿Está en vigor tu documento? Un DNI o NIE caducado ya no acredita tu identidad ante la licencia, así que la revisión se detiene. Pide cita y renueva el DNI Sube el documento nuevo

Has tocado la imagen. Cualquier retoque, recorte o capa añadida hace dudar de la autenticidad, y el equipo prefiere el original sin cambios. Envía el archivo original sin retocar Comprueba que se vea el marco entero

Sales de dudas

Aclara tus dudas antes de enviar

Léelo cuando la retirada esté en pausa o antes de subir tu primer archivo.

¿Cuándo me piden los documentos para verificar la cuenta?+

La licencia obliga a tenerte comprobado como muy tarde antes de tu primera retirada. El casino puede pedírtelos antes, en el registro o en el primer depósito, así que conviene tenerlos a mano desde el principio.

¿Tendré que volver a enviar los mismos papeles más adelante?+

Puede pasar con el tiempo: un DNI caducado o un recibo de domicilio antiguo dejan de servir. También se te puede pedir una prueba nueva si cambias de método de pago o si la normativa lo exige.

¿Sirve hacer la foto con el móvil o necesito un escáner?+

Sirve el móvil, siempre que la imagen salga nítida y con las cuatro esquinas del documento dentro del encuadre. Evita sombras, reflejos y recortes; si el archivo se lee entero, vale igual que un escaneo.

¿Por qué el casino quiere saber de dónde viene mi dinero?+

Es una exigencia habitual de la licencia contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Se aplica a muchos jugadores y sirve para acreditar que los fondos con los que juegas son legales.

Me he cambiado los apellidos, ¿qué documento mando?+

Envía el DNI o NIE actual, donde ya figure el nombre nuevo, y añade el documento que acredite el cambio. Así el nombre de tu cuenta coincide con el del banco y la revisión no se frena.

¿Quién regula esta web y con qué número de licencia?+

La autoridad que la supervisa es la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ. Su licencia es la DGOJ-81298, concedida a Joka Casino S.L., con número de sociedad B-75397640.